ETUDES & AUDITS - EVALUATION D'OUTILS
AXA France
OBJET DE L'ETUDE
Evaluer l’impact du dispositif de communication interne d’AXA France sur ses différentes cibles.
DEROULEMENT
- Une étude qualitative via des entretiens de groupes composés de cadres et de non-cadres.
- Une enquête quantitative (200 salariés interrogés par téléphone).
- Collaboration avec le cabinet Occurrence.
RESULTATS
- Rationalisation du dispositif d’information et évolution de la formule éditoriale du magazine interne Perspectives.
AXA Gestion privée
OBJET DE L'ETUDE
Evaluer l’image de cette filiale d’AXA Banque auprès des publics internes et externes quatre ans après sa création.
DEROULEMENT
- Bilan de l’existant à partir d’une analyse des supports de communication.
- Audit de perception auprès des agents du réseau et des clients : interviews en face- à-face et par téléphone.
- Benchmark du discours des concurrents et de leurs dispositifs de communication.
RESULTATS
- Identification d’un décalage entre la promesse commerciale et sa perception par les agents et les collaborateurs.
- Découverte d’un territoire de communication original et faiblement exploité par les concurrents d’AXA Gestion Privée.
- Elaboration d’un nouveau positionnement, d’un discours commercial et d’une charte d’identité visuelle.
- Mise en œuvre d’un plan d’action opérationnel destiné au réseau et aux clients sur les deux prochaines années.
Logotype
Expanscience
OBJET DE L'ETUDE
Faire émerger l’identité des Laboratoires Expanscience au-delà de la marque Mustela.
DEROULEMENT
- Analyse de l’existant.
- Audit de perception interne sur la base d’un questionnaire et d’une série d’entretiens en face à face et par téléphone auprès des membres du comité de direction et du management intermédiaire.
RESULTATS
- Définition d’un discours corporate et création d’un territoire visuel.
- Déclinaison du nouveau positionnement éditorial et graphique à travers tous les supports de communication.
Société Générale
OBJET DE L'ETUDE
- Mieux comprendre les perceptions et les attentes des collaborateurs d’un groupe qui a totalement changé de dimension en 5 ans.
- Mieux appréhender leurs souhaits et/ou leurs interrogations pour faire évoluer la communication interne.
DEROULEMENT
- Audit qualitatif : pré qualification de la grille d’entretien auprès de 10 responsables communication et 60 entretiens téléphonique auprès de collaborateurs en France et dans les pays stratégiques du groupe.
- Analyse des résultats et recommandations en termes de messages et d’actions.
RESULTATS
- Identification de 5 points sensibles à transformer en axes de progrès.
- Préconisation d’un axe de communication interne accompagné d’un plan d’action pour l’année à venir.
- Communication sur les fondamentaux du groupe, données essentielles que chaque collaborateur doit connaître, à travers un support ludique.
- Développement de l’interactivité, avec notamment l’organisation d’un chat entre le président Daniel Bouton et les salariés.
- Travail sur le ton du management et l’évolution des supports de communication. |
